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1)주문취소
주문취소는 오직 관리자만이 할 수 있으며 발송전에는 언제든지 전자메일이나 전화를 통해서 취소하실 수 있습니다.
① 무통장입금(인터넷 뱅킹, 계좌이체, 텔레뱅킹, 은행창구 계좌입금 등)의 경우는 주문일 포함하여 2주이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소처리 됩니다.
② 카드결제의 경우는 발송전에 콜센터로 전화주셔서 승인취소를 요청해 주셔야 합니다.
2)반품,A/S 및 환불,교환
① 반품
ⓐ 고객의 변심에 의한 반품
고객의 변심에 의한 반품의 경우는 물품 수령후 7일 이내에만 가능하며 반품의사를 전자메일이나 콜센터(02-888-7112)를 통하여 표시하셔야 합니다.
그리고 10만원 이상 구매하셔서 배송료를 면제받으신 때에 반품으로 인하여 구매가액이 10만원 이하가 될 경우 면제되었던 배송료를 부담하셔야 하며 반품비용도 전적으로 고객이 부담하셔야 합니다.
ⓑ 제품의 원시적인 하자에 의한 반품
미리 공지된 사항에 의하지 않은 제품의 원시적인 하자에 의한 반품의 경우는 물품수령후 30일 이내에 가능하며 이 때의 반품처리에 관련된 비용은 에이스고시에서 부담합니다.
② A/S
도서 등이 파본이 된 경우는 종류물채권의 특성상 완전한 물품으로 교환해 드리며 이 때 교환비용은 에이스고시가 부담합니다. 교환절차는 에이스고시로 해당 물품을 현대택배(1588-2121) 를 통하여 착불로 보내주시면 저희가 파본여부 확인후 바로 재발송해드립니다. 교환시 물류회사는 반드시 현대택배를 이용해 주셔야 합니다.
강의테잎의 일부가 원본은 하자가 없으나 받으신 물품의 녹음상태에 하자가 있는 경우 녹음상태에 이상이 없는 테잎으로 교환해 드리며 이 때 발송방법은 우체국 등기를 이용합니다. 그리고 고객은 가지고 계신 해당 테잎은 폐기하시면 됩니다.
그러나 원본자체의 불량(학원에서 강의녹음시 실수로 인해)의 경우는 테잎가격이 다른 시중의 오디오 테잎보다 가격이 저렴한 상태임을 고려하고 현 학원 실강의녹음테잎의 제작여건 사정상 A/S가 불가능합니다.
③ 제품을 반품하신 경우에는 환불 또는 교환을 요구하실 수 있습니다.
교환으로 인하여 차액이 발생하면 카드결제일 경우에는 승인을 취소해 드리거나 사이버머니로 예치시켜드리고 현금결제일 경우에는 환불해드립니다.
※ 카드결제의 경우는 절대로 현금화하여 환불처리 되지 않습니다.
④ 반품,교환비용 청구
제품의 하자로 인한 반품,교환에 소요되는 비용은 에이스고시에서 부담합니다.
제품의 하자가 없는 경우의 반품,교환비용은 고객이 실비(왕복 택배비 : 5천원 상당)를 부담하셔야 합니다.
⑤ 반품방법 및 반품주소
반품시 해당 상품이 손상이 가지 않도록 포장을 잘 해주시고 반드시 현대택배를 통하여 반품을 하시며 반품전에 콜센터를 통하여 반품의사를 밝혀 주셔야만 반품처리가 됩니다
반품주소
서울 관악구 신림9동 1537-7번지 다산서적
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